Lewati ke isi

Tadah - Pengenalan

Penjelasan Umum

Tadah adalah layanan tiketing helpdesk yang disediakan oleh BizTech untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami oleh pengguna internal terkait Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).

Latar belakang teknologi

Tadah menggunakan platform aplikasi iTop. iTop adalah aplikasi sumber terbuka berbasis web yang digunakan sebagai penunjang implementasi ITSM (Information Technology Service Management) dan sudah dirancang sesuai kerangka kerja (framework) ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Panduan pengguna umum

Kunjungi laman tautan https://tadah.proxsis.co.id

image-20200905170310755

Form login

Masukan informasi Username dan Password yang sudah diberikan oleh tim Layanan BizTech

itop-pengenalan-penggunaan-02

Tampilan utama

Setelah itu akan tampil beberapa menu yang menunjukan New request dan Ongoing request. Pilih New request untuk mulai membuat tiket

itop-pengenalan-penggunaan-03

Daftar layanan pengguna

Selanjutnya akan ada pilihan kategori layanan yang disediakan, sesuai dengan kontrak pengguna yang dimiliki. Berikut adalah contohnya

itop-pengenalan-penggunaan-04

Contoh pengajuan tiket layanan: Surat Elektronik (Surel)
  1. Pilih Solusi Aplikasi Korporasi (Sakorp) dan disana juga terdapat beberapa pilihan sub kategori

    itop-pengenalan-penggunaan-05

  2. Lalu klik Surel Electronik (Surel)

    itop-pengenalan-penggunaan-06

  3. Selanjutnya klik Penambahan kuota surel

  4. Setelah itu akan tampil form pengisian untuk tiket antrian, isi form pengisian tiket sesuai dengan permintaan yang dibutuhkan jika sudah lalu klik Assign

    itop-pengenalan-penggunaan-07

  5. Jika tiket sudah dibuat, silahkan klik menu Ongoing request

  6. Tiket yang sudah dibuat akan ditampilkan statusnya apakah sudah diselesaikan atau masih dalam pengerjaan

    itop-pengenalan-penggunaan-08