Tadah - Pengenalan¶
Penjelasan Umum¶
Tadah adalah layanan tiketing helpdesk yang disediakan oleh BizTech untuk membantu menyelesaikan masalah yang dialami oleh pengguna internal terkait Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK).
Latar belakang teknologi¶
Tadah menggunakan platform aplikasi iTop. iTop adalah aplikasi sumber terbuka berbasis web yang digunakan sebagai penunjang implementasi ITSM (Information Technology Service Management) dan sudah dirancang sesuai kerangka kerja (framework) ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Panduan pengguna umum¶
Kunjungi laman tautan https://tadah.proxsis.co.id
Form login
Masukan informasi Username dan Password yang sudah diberikan oleh tim Layanan BizTech
Tampilan utama
Setelah itu akan tampil beberapa menu yang menunjukan New request dan Ongoing request. Pilih New request untuk mulai membuat tiket
Daftar layanan pengguna
Selanjutnya akan ada pilihan kategori layanan yang disediakan, sesuai dengan kontrak pengguna yang dimiliki. Berikut adalah contohnya
Contoh pengajuan tiket layanan: Surat Elektronik (Surel)
-
Pilih Solusi Aplikasi Korporasi (Sakorp) dan disana juga terdapat beberapa pilihan sub kategori
-
Lalu klik Surel Electronik (Surel)
-
Selanjutnya klik Penambahan kuota surel
-
Setelah itu akan tampil form pengisian untuk tiket antrian, isi form pengisian tiket sesuai dengan permintaan yang dibutuhkan jika sudah lalu klik Assign
-
Jika tiket sudah dibuat, silahkan klik menu Ongoing request
-
Tiket yang sudah dibuat akan ditampilkan statusnya apakah sudah diselesaikan atau masih dalam pengerjaan